事发当日上午10时许，平舆公交3路驾驶员王洪彬驾驶车辆行驶至红河路与陈蕃路交叉口站牌处，有一位老年人上车，上车后只见他满头大汗，一直摸着口袋找硬币，表现十分焦急，出于安全考虑，王师傅提醒他先坐到座位上，当问及老人目的地在哪时，老人语无伦次，无法给出一个清晰准确的回答，王洪彬考虑到老人可能迷路了，于是决定先把老人带回终点站再作打算。

到终点站，该老人没有下车，神情比较慌乱，王师傅立即上前询问老人是否携带手机或提供家人的联系方式，但询问未果。考虑到当时在运营，王师傅立即拨打了110请求警察来处理，他与当地派出所民警取得联系并告知老人的情况，经与民警沟通后，在平舆二高站牌处顺利将老人移交于民警。在王师傅休息的间隙，想了解老人是否已安全回到家中，他给民警打电话询问，得知老人已安全到家，这时他牵挂的心才放下来，接着安心的投入到运营中。